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北京爱心宝贝家政服务公司服务管理制度
来源:http://www.yntiankun.com 责任编辑:www.k8.com 更新日期:2019-03-21 12:08
2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。 4、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。 6、不迟到,不早退,不旷工。严格遵守

  2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。

  4、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。

  6、不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。

  7、干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。

  5要跟雇主请示每天的作息时间和自己的每日工作安排。(尊重雇主习惯,了解雇主的生活特点,切不可按照自己理解的来自作主张)

  6雇主安排的工作只要不违法,不损害人身安全和尊严,一定要努力做好。(切不可对雇主安排的工作说三道四,讨价还价)

  7要不断片询雇主对饮食的要求和想法并尽量的满足。(尊重雇主的品味和包含习惯)

  1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。

  A、接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。

  B、家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、啥是佩奇?长沙经开区又一个千亿产业集群“配齐”了,拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是爱心宝贝家政服务工作人员,先生(小姐、太太)您处需要提供的月嫂家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。

  C、家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。

  D、在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。

  E、进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。

  F、进行有偿维修服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

  G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求,如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。

  I、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上。

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